Para el uso de los sitios de Internet del grupo www.zandona.net:
Las presentes CdV regulan la compra, por vía telemática y/o telefónica, de los productos presentados en las páginas web del grupo www.zandona.net (los «Productos») (el «Sitio»), gestionado por Zandonà srl, Via Altivole 35/A – 31031 Caerano di San Marco (TV) – Italy Tel. 0039 0423 569135 – Fax 0039 0423 919873 – P.IVA IT-05090250266 (“Zandonà”).
Estas CdV forman parte integral y esencial del contrato de compra de cualquier producto y la realización de un pedido implica su aceptación por parte del Cliente.
El servicio de atención al cliente de Zandonà está disponible para información, quejas y objeciones escribiendo a customercare@zandona.net.
1.1 Esta Parte General se aplica a todos los pedidos relativos a la compra de productos y remitidos a Zandonà a través del sitio, del correo electrónico o del teléfono.
1.2 Las siguientes definiciones se aplican en estas CdV:
“Cliente”: cualquier persona física o jurídica que realice un pedido;
“Contrato”: todo acuerdo entre Zandonà y un Cliente relativo a la compra por parte de este de uno o varios productos;
“Día laborable”: cualquier día de la semana, excepto sábados, domingos y días festivos;
“Pedido”: cualquier propuesta relativa a la compra de uno o varios productos, realizada por el Cliente a Zandonà.
2.1 El Cliente puede conservar una copia de las presentes CdV, así como de todos los documentos que componen el Contrato relativo a los productos adquiridos en el sitio, utilizando las funcionalidades normales de su navegador (por ejemplo: «Archivo» -> «Guardar como»).
2.2 Los datos de cada pedido serán guardados por Zandonà en sus sistemas. Con el fin de preservar la confidencialidad de dicha información, el acceso a la misma, por parte del Cliente, solo se permitirá previa autentificación en el área reservada del sitio denominada «Mi Cuenta», mediante la introducción de las credenciales de acceso adecuadas (correo electrónico y contraseña) por parte del Cliente, que elegirá al registrarse en el sitio. En esta área reservada, introduciendo sus credenciales, el Cliente puede consultar los Contratos ya celebrados, los pedidos pendientes y los recién realizados, así como actualizar y guardar sus datos de contacto y de suscripción al boletín. El Cliente se compromete a tratar de forma confidencial sus credenciales de acceso a la citada zona reservada del sitio y a no ponerlas a disposición de terceros.
3.1 La presentación de los productos en el sitio constituye una invitación dirigida a los usuarios del sitio web para que realicen una propuesta de compra a Zandonà. Dichas invitaciones a ofertar no son vinculantes para Zandonà y no constituyen ofertas al público, al amparo de lo dispuesto en el art. 1336 del Código Civil italiano, quedando a la entera discreción de Zandonà cualquier decisión relativa a la aceptación de las propuestas realizadas.
3.2 Para proceder a la compra de uno o varios productos, el Cliente deberá registrarse previamente en el sitio web, facilitando a Zandonà, en cumplimiento de las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, toda la información necesaria para que la propia Zandonà pueda ejecutar los pedidos remitidos.
3.3 Una vez completado el registro, el Cliente podrá seleccionar uno o varios productos que desee adquirir, colocándolos en un «carrito de la compra» virtual, cuyo contenido podrá ver siempre antes de proceder a realizar el pedido.
3.4 Al hacer clic en el botón «Comprar ahora», el Cliente inicia el proceso de Pedido.
3.5 Al hacer clic en el botón «Realizar pedido», el Cliente realizará el pedido a Zandonà. Cada pedido realizado se considerará, a todos los efectos, como una propuesta contractual del Cliente. La realización del pedido por parte del Cliente irá seguida inmediatamente de la confirmación por parte de Zandonà de la recepción del propio pedido, mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico comunicada por el Cliente.
3.6 Zandonà tendrá derecho a aceptar o no aceptar los pedidos recibidos sin que el Cliente tenga ningún derecho o reclamación contra Zandonà por cualquier motivo en caso de no aceptación. El pedido se considerará, en todo caso, aceptado y, en consecuencia, el Contrato celebrado cuando el Cliente reciba, en su dirección de correo electrónico, el correo de Confirmación de Envío.
Los precios de los productos publicados en las diferentes secciones del sitio web incluyen el IVA y no los impuestos, tasas y aranceles aplicables en el país de destino de los productos, cuando este sea diferente de Italia, que correrán a cargo del Cliente.
En el caso de que el Cliente se niegue a pagar los impuestos, derechos e impuestos que puedan aplicarse en el momento de la entrega en el país de destino y, en consecuencia, la mercancía sea devuelta al remitente por dichos motivos, los gastos de envío de devolución, el despacho de aduanas y cualquier otro gasto en el que incurra Zandonà correrán íntegramente a cargo del Cliente y, por tanto, quedarán excluidos del reembolso.
Zandonà se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Sin embargo, los cambios de precios no serán efectivos con respecto a los pedidos ya realizados.
5.1 Salvo que el Cliente elija la opción de pago «Transferencia Bancaria Anticipada», el Cliente deberá pagar el precio de los Productos/Servicios solicitados en su totalidad en el momento de realizar el pedido. Se entiende que, en caso de no aceptación del pedido, Zandonà reembolsará sin demora a los Clientes las cantidades ya abonadas.
5.2 Las facturas se emitirán exclusivamente en formato electrónico.
5.3 Para las entregas, Zandonà utilizará transportistas seleccionados en función del destino/coste del envío. Zandonà enviará los productos lo antes posible. El plazo medio de envío es de 5 días laborables. En caso de urgencia, el Cliente puede comprobar el plazo de entrega previsto para el/los producto/s solicitado/s poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente: customercare@zandona.net.
5.4 En caso de negativa o falta de entrega por ausencia del Cliente, Zandonà estará obligado a cobrar al mismo los gastos extraordinarios ocasionados por el almacenamiento/reenvío/devolución del Producto/s solicitado. El Cliente, en su propio interés, debe organizarse para asegurarse de que el remitente pueda encontrar una persona para la entrega en la dirección firmada durante el pedido. Si el Cliente no tiene intención de asumir tales gastos extraordinarios de almacenamiento/reenvío/devolución, Zandonà está autorizado a desistir del contrato recuperando el Producto y reembolsando al Cliente el importe pagado menos todos los gastos extraordinarios de transporte/almacenamiento/gestión incurridos.
5.5 Zandonà no será responsable de la falta de entrega o del retraso en la misma en caso de que:
-A pesar de haber adquirido en tiempo y forma los productos para cubrir el pedido recibido, esta no haya sido abastecida en los términos y condiciones acordados con el proveedor;
-No pueda suplir la falta de disponibilidad de dichos productos por circunstancias ajenas a su voluntad;
-Haya notificado con prontitud al Cliente la falta de disponibilidad de los productos.
En cualquier caso, cuando la indisponibilidad de los productos, debida a una de las circunstancias mencionadas, no permita la entrega a la empresa de transportes del producto dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de recepción del pago del pedido, Zandonà reembolsará al Cliente el correspondiente anticipo dentro de los 10 (diez) días siguientes a la fecha de cancelación del pedido por cualquiera de las partes.
5.5 Zandonà no será responsable de la falta de entrega o del retraso en la misma por causas de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas, medidas de las autoridades públicas, dificultades de transporte, incendios, inundaciones), que estén fuera del control de Zandonà. Zandonà notificará sin demora al Cliente la ocurrencia y desaparición de un evento de fuerza mayor. Si la causa de fuerza mayor persiste durante un periodo superior a 30 (treinta) días, cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir el contrato. En caso de desistimiento, el Cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización o compensación por ningún motivo, sin perjuicio del derecho al reembolso de cualquier cantidad ya pagada por el pedido, en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha de anulación del pedido por cualquiera de las partes.
5.7 El riesgo de pérdida accidental de los productos permanecerá con Zandonà hasta su entrega al Cliente o a otra persona indicada por este, independientemente de que el envío de los mismos productos esté o no asegurado.
6.1 Por razones técnicas, los productos pueden estar sujetos a cambios, sin aviso previo, con respecto a lo publicado en el sitio web y/o el catálogo.
6.2 Las normas de garantía legales se aplican a las compras realizadas por los consumidores, incluidas, en su caso, las normas establecidas en el Código del Consumidor relativas a la garantía para los consumidores.
6.3 Si el Cliente descubre fallos y defectos en los productos adquiridos en virtud de las presentes CdV, podrá ponerse en contacto con Zandonà, so pena de caducidad en el plazo de dos meses desde su descubrimiento, según los procedimientos indicados en las presentes CdV y solicitar la reparación o sustitución del producto. La elección entre la reparación o la sustitución quedará a disposición del Cliente, salvo que la solución elegida sea objetivamente imposible o demasiado cara en comparación con la otra.
6.4 Zandonà realizará, según el caso, las reparaciones y sustituciones solicitadas en un plazo razonable desde la recepción de la solicitud del Cliente. Zandonà invita al Cliente a describir con el mayor detalle posible la naturaleza del defecto o vicio encontrado y cualquier otro dato útil para la ejecución de la reclamación. Si el Cliente no recibe respuesta en el plazo de 7 (siete) días laborables, Zandonà invitará al Cliente a solicitar una respuesta. Zandonà también recomienda comprobar que los correos electrónicos enviados por ella no sean bloqueados por ningún «filtro de spam» o no lleguen correctamente a su destino debido a otros problemas técnicos del programa de correo electrónico del destinatario.
6.5 Si la reparación/sustitución requerida resulta imposible o excesivamente costosa, o no se ha llevado a cabo en un periodo de tiempo razonable, o ha causado considerables inconvenientes al Cliente, este podrá, a su elección, exigir una reducción razonable del precio o la rescisión del Contrato. En cualquier caso, no será admisible la resolución del Contrato por defectos menores respecto de los cuales no haya sido posible o sea excesivamente costoso reparar o sustituir los productos correspondientes.
Los cupones de compra son ofrecidos por Zandonà en el marco de campañas promocionales, durante un periodo de validez limitado.
8.1 Los cupones de compra son válidos hasta la fecha límite indicada y solo pueden utilizarse una vez en el marco de un procedimiento de pedido. El cupón de compra solo puede utilizarse antes de la validación del pedido, después de este punto no puede aplicarse ninguna reducción.
8.2 El cupón de compra no es canjeable por dinero y no es transferible a terceros. Los créditos representados por cada cupón de compra individual no son acumulables.
8.3 En caso de que las compras sean inferiores al importe del cupón de compra, el crédito restante no se reembolsará al Cliente.
8.4 Si el crédito representado por un cupón de compra es inferior al precio total que se debe pagar por un pedido, la diferencia puede ser liquidada por los otros métodos de pago permitidos.
8.5 El cupón de compra no se reembolsará si los productos se devuelven total o parcialmente.
Zandonà se reserva el derecho de conservar los datos de cada pedido así como los datos de contacto del Cliente con el único fin de utilizarlos para la correcta ejecución del pedido (también mediante la transmisión a los socios comerciales que intervienen en la gestión del pago, la ejecución del pedido y/o el envío del producto), para cualquier reclamación relativa a la garantía del producto y/o para recomendaciones o instrucciones al Cliente en relación con el producto. El almacenamiento y el tratamiento de los datos se realizará de acuerdo con el contenido de la nota informativa sobre la protección y el uso de los datos personales por parte de Zandonà («Privacidad»).
En caso de que cualquier disposición presente o futura de las CdV y/o del contrato sea o llegue a ser total o parcialmente nula y/o ineficaz, o en caso de que haya una laguna en las disposiciones de las CdV y/o del contrato, las restantes disposiciones de las CdV y del contrato seguirán siendo válidas y eficaces. Se entiende que Zandonà y el Cliente se comprometen a negociar de buena fe la integración de la laguna o la sustitución de la cláusula inválida y/o ineficaz con el objetivo de conseguir los mismos resultados que los perseguidos por la cláusula inválida o ineficaz y de salvaguardar la sustancia económica del contrato.
11.1 En cumplimiento del deber de información establecido en el art. 52(1)(f) y (g) del Código del Consumidor, las secciones 11.2, 11.3 y 11.4 siguientes establecen los términos y condiciones que rigen el derecho de desistimiento a favor del Cliente, tal como se rige por el mismo Código del Consumidor.
11.2 El derecho de desistimiento solo se aplica a los clientes particulares. Los clientes que compran con un número de IVA no pueden hacer uso del derecho de desistimiento. De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo nº 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o sea, que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo.
11.3 Instrucciones para el ejercicio del desistimiento en los casos previstos por el Código del Consumidor:
De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor, el Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato en la forma y el plazo previstos en esta sección.
Si el Cliente tiene la intención de hacer uso de este derecho de desistimiento, deberá, en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto (en el caso de entregas múltiples, a partir de la fecha de la última entrega parcial), enviar una notificación a tal efecto (sin necesidad de especificar los motivos), que se enviará por correo electrónico a las direcciones indicadas a continuación.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto a Zandonà a la dirección indicada más abajo en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de entrega del mismo.
– Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente;
-En caso de devoluciones desde países fuera de la UE, los posibles gastos de aduana, así como cualquier otro gasto en el que incurra Zandonà para el retorno de la mercancía, serán íntegramente a cargo del Cliente y, por lo tanto, quedarán excluidos del reembolso.
– El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, es responsabilidad total del cliente.
La integridad sustancial del producto por devolver es una condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento. Sin embargo, basta con que los bienes sean devueltos en un estado de conservación normal, habiendo sido conservados con el uso de un cuidado ordinario.
La notificación de desistimiento debe dirigirse a :
Zandonà srl
Via Altivole 35/A – 31031 Caerano di San Marco (TV) – Italy
E-Mail: customercare@zandona.net
Los productos deben ser devueltos a :
Zandonà srl
Via Altivole 35/A – 31031 Caerano di San Marco (TV) – Italy
E-Mail: customercare@zandona.net
Consecuencias del desistimiento
Si el Cliente ha ejercido su derecho de desistimiento de acuerdo con las disposiciones de estas CdV, se devolverán los servicios ya recibidos por el Cliente y/o Zandonà. El precio pagado por el Cliente será reembolsado por Zandonà, siempre y cuando el producto haya sido devuelto por el Cliente, en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción por parte de Zandonà de la comunicación de ejercicio de desistimiento o, si es anterior, a partir de la fecha en que Zandonà haya recibido el producto devuelto por el Cliente. Los riesgos asociados a la destrucción o daño de los productos durante el envío correrán a cargo del Cliente, entendiéndose que en tal caso, los productos no se considerarán intactos y el desistimiento no será efectivo. Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del Cliente.
11.4 Si el Cliente desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver los productos:
– Correctamente empaquetados en su embalaje original, en perfecto estado de reventa (no estropeados, dañados o sucios) y equipados con todos los accesorios, instrucciones de uso y documentación;
– Con el documento de transporte (en el embalaje original), para que Zandonà pueda identificar al Cliente (número de pedido, nombre, apellidos y dirección);
– Sin signos manifiestos de uso, salvo los compatibles con las pruebas normales del producto. Es decir, no deben presentar señales de un uso prolongado, que supere el tiempo requerido para una prueba, y no deben estar en un estado tal que no puedan revenderse.
– En caso de daños a la mercancía durante el transporte, Zandonà informará al Cliente de lo sucedido (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía), para que pueda presentar oportunamente una reclamación contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
-Zandonà no será responsable en ningún caso de los daños o del robo/pérdida de las mercancías devueltas por envíos no asegurados.
Si el producto devuelto no cumple con lo dispuesto en el párrafo anterior, el desistimiento no será efectivo.
11.5 Si el Cliente ejerce indirectamente el derecho de desistimiento negándose a pagar alguno de los gastos mencionados en el punto 4 de las Condiciones de Venta y la mercancía se devuelve al remitente, los gastos de envío de devolución, el despacho de aduana y cualquier otro gasto en que incurra Zandonà correrán íntegramente a cargo del Cliente y, por tanto, quedarán excluidos del reembolso.
Estas CdV constituyen una propiedad intelectual protegida por derechos de autor. No pueden ser utilizadas, ni siquiera parcialmente, por terceros con fines comerciales. Cualquier infracción será perseguida.
